官宣!!!临港人关注的今冬供暖问题有答案了!

 

 

辛普森清洁供暖服务手册

 
 
 
 

企业简介

辛普森集团位于扬州市邗江工业园区内,下设江苏辛普森新能源有限公司,扬州辛普森工程设备有限公司(壹级机电设备安装公司,国家发改委、财政部、工信部备案的节能服务公司)。

临沂辛普森新能源技术有限公司为辛普森集团在临沂临港经济开发区成立的清洁能源供暖服务公司,负责临港区民用建筑30年之内的供暖服务。

公司秉承“高效、节能、环保、和谐”的宗旨,致力于可再生能源的开发和利用,借助自身在资本、技术、产品、施工、运维的优势,为完成国家节能减排的目标贡献一份力量。

供暖项目惠民政策

1、分户计量

临港清洁取暖项目是临沂市唯一实行分户计量,做到一户一表按需用热,闲置不用的房间可以关闭户内阀门节省流量,不影响其它房间用热。

2、价格最低

2019年度供暖季,还建社区按照套内面积19元/平方米预收费,临沂市内收费价格最低,供暖缴费时间截止到2019年11月5日。

3、多退少补

供暖季结束后统一结算,多退少补,是省内、市内唯一有退费承诺的供热企业。2018年供暖季结束后有剩余费用的用户已经全部退款。

4、供暖季24小时客服热线保持畅通

 为保证服务质量,临沂辛普森清洁供暖客服热线7661099保持24小时畅通,接到用户报修第一时间记录、传达、维修

供暖模式

项目采用分户计量,按需消费,室温可控、调节方便的原则,每个供热站独立运行,用户可根据自己的需求决定供暖时长,分户计量实现一户一表 ,用户可以根据自己家的情况制定符合自己的用热方案,例如,卧室有闲置不用的可以把这个卧室的三通阀门关闭来实现节省流量,这样也不会不影响其它房间正常用热,平时用户出差不在家的时候也可以关掉户内阀门节省流量。

开户条件与流程

1、热源及管网到达及符合标准的区域。

2、社区申请用热户数达到总户数50%以上,未达到上述标准的由供热用热双方协商达成一致后可以供热。

3、用热系统为分户计量和分户控制。

4、符合民用建筑节能标准的建筑,家中有密封。

5、开户申请:每年5月1日至8月30日到社区办公室或物业递交《开户申请表》。

6、公司审核:技术人员现场勘察审核。符合标准,准许开户;不符合标准,告知用户申请改造,进行相关整改。

7、缴纳相关费用:按临沂市相关规定缴纳供暖费

收费与退费

1、供暖季结束后一个月内结算费用。

2、室温不合格,如何办理退费。

(1)用户出现室温不达标,可拨打24小时服务热线7661099,工作人员会在约定的时间与您联系。分析不热原因,必要时约定上门检测,按照《临沂市供热条例》进行室温检测,由双方签字确认。经检测,室温不合格属于供热单位造成的,按照《临沂市供热条例》执行。

(2)自供热结束之日起,30日内持供暖收据和测温登记表到客服中心登记,待信息审核后,符合退费标准,予以办理退费。

五、供热服务

1、管网充水、打压

   每年10月中旬开始,我公司会陆续对供热管网进行注水、打压。请客户及时关注所在小区注水通知,并按通知时间家中留人,以免漏水造成损失。

2、供热时间

  临沂市法定供热时间为每年11月10日至次年3月20日。根据气象情况适时调整供热期限。

3、供热调试期制度

  每年11月1日至11月10日为供热调试期。调试期间,供热负荷、温度等不稳定属于正常现象。

报停

4、供暖前申请报停的条件

(1)具备分户计量,并且室内可以单独控制。

(2)能单独控制的整单元或整栋楼.

5、报停申请时间及期限

  申请暖气报停的用户可在当年采暖季开始前30日前到我公司客户服务中心申请办理,逾期不予办理

服务规范

1、供热、服务

  在正常的室外设计温度、建筑围护结构保温和室内采暖系统正常运行条件下,用户卧室、起居室(厅)的温度不低于18℃,运行期内室温合格率99%以上。

2、设施抢修、维护

  运行期内,客服接到抢修电话40分钟内到达现场,一般故障8小时内修复,运行事故率小于1%。接到井盖丢失、损毁或检查井设施下沉、塌陷的通知后,40分钟内到达现场,设置安全警示标志,在2小时内完成缺失、损毁的井盖进行补装、更换、对下沉、塌陷的井盖设施12小时内修复完毕。

3、告知服务

(1)每年9月30日前,将印有供热单位名称、地址、片区负责人姓名、联系电话的《供热服务联系卡》张贴到用户楼前或小区公示栏。

(2)管网充水前3天告知用户,遇计划内检修,提前2天告知用户。

(3)遇突发设备故障,8小时内不能修复的,在故障发生后4小时内告知用户。

供热常识

1、

 

家庭暖气使用应注意什么?

(1)暖气管道上的阀门不可随意开关。供热系统首次运行的时候,一般都需要调试。具体到各家各户就是调整每个立管的阀门到合适位置,打开每个暖气片的手动放气阀,排出集存在暖气片里的空气,或是打开安装在系统顶部的集气罐的排气阀排气,直到每个暖气片都热起来的时候,调试就完成了,一旦调试完成,阀门就应该固定不能随意开关。

(2)房间内靠近暖气片的地方尽量保持一定的散热空间,不要在暖气片上或暖气片前堆放杂物,否则就会影响暖气片的散热效果。

(3)暖气片不可任意改动位置。暖气片的安装都是在利于室内采暖的位置,能保证空气对流和室内温度各地方相对平均的,一旦改变了位置就会造成室内温度的不平衡。另一方面一旦管道、暖气片挪动,就非常容易发生泄露,给家中造成不必要的损失。

(4)不可随意从系统中放水,管道中缺了热水,就要补充冷水使管网系统保持一定压力,用户放热水,用户供热计量表热量用会迅速增高,供热费用急剧增加,管网中的水温就会迅速下降,造成室内温度降低。

2、

 

暖气常见故障及排除方法:

故障 1:暖气整体不热。

排除方法:打开进回水阀门。

故障 2:暖气不热(阀门已开)、暖气半截不热或暖气内有水响声。

排除方法:暖气内可能有气,需放气。

方法一:先将进水阀门关闭。打开跑风放气阀排气,有水溢出,关闭放气阀。

方法二:将进水阀门关闭 3/4,再将回水阀门关闭后,打开放气阀排气,有水溢出时关闭放气阀。

注:操作后,故障仍不能排除时,通知维修人员。

故障3:暖气管路温度不够,室温过低。

排除方法:进水温度低,提高进水温度。由物业检查系统。

故障4:进回水阀门以里(靠近暖气方向)漏水。

排除方法:关闭进回水阀门。通知安装队维修。

故障5:进回水阀门以外(靠近主管路)漏水。

排除方法:通知物业关闭系统阀门;通知安装队进行维修。

3、

 

当您使用集中供热采暖时,应注意的问题有哪些?

(1)暖气片上及暖气片周围要保持良好的散热空间,不要堆放杂物,装修时暖气片不要密封,以免影响采暖质量。

(2)采暖管道上的各种阀门,经调试后,不要随意关闭和开启。

(3)采暖房间的门窗应保持良好的密封状态,不要随意打掉通往阳台的墙壁。

(4)供热开始后,需一段“蓄热”时间,采暖房间才能达到合格的温度。

(5)暖气的设计安装有专业的技术要求,当您进行室内装修时,请不要随意拆除或增加供热设施,也不要改动暖气片的安装位置。

4、

 
供热运行初期,一般要对室内采暖系统进行调试。当部分暖气片或个别管道出现不热情况时,按照什么方法进行调试?

 

(1)调整每个供热立管的阀门到合适的位置(供热立管的阀门在顶层或一层每个房间的立管上)。

(2)打开暖气片末端的手动排气阀,排出积存在暖气片里的空气(手动排气阀在每个暖气片的后部)。

(3)打开安装在系统顶部集气罐的排气阀里面的空气排出(在顶层卫生间或楼梯间)。

按上述方法调试完成后,阀门应该保持固定,不要随意开关,更不要泄放暖气片中的水,暖气片会逐步热起来的,如仍存在问题,应及时通知所在单位或物业维修人员解决。

5、

 
在采暖过程中,如发现供热管道或暖气片漏水,可采取哪些应急措施?

(1)关闭故障管段的控制阀门。

(2)关闭暖气片上的供、回水阀门。(供、回水阀门在顶楼和一楼的立管上)。

6、

 

暖气不热有哪些原因?

(1)暖气管道堵塞;

(2)管网设计布置不合理,水循环不畅;

(3)房屋保暖措施不好;

(4)暖气年久失修,内壁结垢;水流不畅;

(5)房屋装修影响暖气。

7、

 

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